Promotion
dalam Mix Marketing (Contoh aplikasi di bidang kesehatan)
1.
Definisi
Promosi dalam mix marketing
Promosi adalah arus
informasi atau persuasi arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang/
organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Dalam
penetapan strategi promosi, pemasar jasa dapat mempertimbangkan promotion
mix berikut:
a. Advertising
(periklanan)
Merupakan salah satu bentuk
dari komunikasi impersonal (impersonal
communication) yang dipergunakan oleh
RS baik barang atau jasa. Peran periklanan
dalam pemasaran jasa adalah untuk membangun kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, untuk menambah
pengetahuan pasien
tentang jasa yang ditawarkan, untuk membujuk pasien agar membeli atau menggunakan barang dan
jasa yang ditawarkan, dan untuk membedakan diri RS dengan RS lain ( diffrentiate
the service) yang mendukung positioning jasa.
b.
Personal Selling
Personal selling mempunyai
peranan yang penting dalam pemasaran jasa, karena:
Interaksi langsung antara
penyedia jasa dan konsumen sangat penting.
Jasa tersebut disediakan
oleh orang bukan mesin.
Orang merupakan bagian dari
produk jasa.
c. Sales Promotion
Merupakan semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan
arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhirnya. Point of sales promotion terdiri dari brosur, information sheets, dan lain- lain.
d. Public Relation
Public
relation merupakan kiat pemasaran penting lainya, di mana RS tidak harus berhubungan hanya dengan
pelanggan, pemasok, dan penyalur, tetapi ia juga harus berhubungan dengan
kumpulan kepentingan publik yang lebih besar.
e. Word of Mouth
Dalam hal ini peranan orang sangat penting
dalam mempromosikan jasa. Pasien sangat
dekat dengan pengiriman jasa, dengan kata lain pasien tersebut akan berbicara kepada orang lain yang berpontensial tentang
pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga word of mouth ini sangat besar pengaruh dan dampaknya terhadap
pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya.
f.
Direct Marketing
Merupakan elemen terakhir dalam bauran
komunaksi atau promosi. Terdapat enam area dari direct marketing, yaitu:
1) Direct mail
2) Mail order
3) Direct respons
4) Direct selling
5) Telemarketing
6) Digital
marketing
2.
Jenis-jenis
promosi dalam mix marketing
1.
Iklan
Iklan adalah promosibarang, jasa, perusahaan dan ide yang harus dibayar oleh
sebuah sponsor. Pemasaran melihat
iklan sebagai bagian dari strategi promosi secara keseluruhan. Contoh: iklan rokok sampoerna
mild yang ditampilkan di TV sebagai media iklan penyampaian promosinya.
2.
Publisitas
Publisitas adalah penempatan berupa artikel, tulisan, foto, atau tayangan
visual yang sarat nilai berita baik karena luar biasa, penting, atau mengandung
unsur-unsur emosional, kemanusiaan, dan humor) secara gratis dan bertujuan
untuk memusatkan perhatian terhadap suatu tempat, orang, orang, atau suatu
institusi yang biasanya dilakukan melalui penerbitan umum. Contoh: Berita rutin:
pengumuman, pertemuan, konferensi, pameran seni, pelatihan singkat, pernyataan
perusahaan mengenai akusisi, peruahan, atau pembagian personel.
3.
Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian
produk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
Melalui promosi penjualan, perusahaan dapat menarik pelanggan baru,
mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk baru, mendorong pelanggan
membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulse
buying (pembelian tanpa rencana sebelumnya), atau mengupayakan kerja sama yang
lebih erat dengan pengecer.
contoh : Memberikan promosi produk baru pada tempat keramaian
seperti mall, hypermarket yaitu contohnya adalah minuman penambah stamina extra
joss yang mengeluarkan rasa baru yaitu rasa anggur, tujuannya agar konsumen
mengenal dan bisa mencoba rasa baru yang dikeluarkan oleh extra joss, sehingga
konsumen dapat tertarik untuk membeli produk tersebut, karena sudah diberikan
sampel yang dirasakan sendiri oleh calon konsumen.
4.
Personal Selling
Personal Selling atau Penjualan Pribadi merupakan interaksi
langsung dengan satu calon pembeli atau lebih guna melakukan presentasi,
menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan.
Penjualan
personal adalah alat yang paling efektif-biaya pada tahap proses pembeliar
lebih lanjut, terutama dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan
pembeli. Penjualan personal, memiliki tiga ciri khusus:
·
Konfrontasi
personal: Penjualan personal mencakup hubungan yang hidup, langsung dan
interaktif antara dua orang atau lebih. Masing-masing pihak dapat mengobservasi
reaksi dari pihak lain dengan lebih dekat.
·
Mempererat:
Penjualan personal memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungar mulai dari
hubungan penjualan sampai hubungan persahabatan. Wiraniaga biasanya sudah benar-benar
mengetahui minat pelanggan yang terbaik.
·
Tanggapan:
Penjualan personal membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengarkan
pembicaraan wiraniaga.
Contoh : Proses personal selling biasanya diawali dari
memprospek customer, memilah dan memilih prospek yang berkualitas, lalu
mengembangkan hubungan baik,
kemudian berlanjut ke penyampaian pesan penawaran. Berikutnya kita harus siap
dengan lontaran pertanyaan yang muncul dari konsumen. Karena itu penguasaan
pengetahuan produk dengan baik wajib hukumnya. Bila tidak, kita bisa gelagapan
menjawab pertanyaan konsumen.
5.
Event
Sponsorship
Event sponsorship merupakan suatu kegiatan
yang dapat menjadikan nama perusahaan diingat dan dapat meningkatkan image
perusahaan. Event sponsorship diselenggarakan oleh perusahaan dengan tujuan
agar namanya menjadi lebih dikenal dan mendapat image yang baik dari
masyarakat.
contoh : Event sponsorship yang dilakukan
oleh LA Lights sebagai lini produk PT. Djarum memang diakui sebagai bentuk
promosi yang cukup menonjol, dan mendapatkan banyak perhatian. Event
sponsorship reguler LA Lights diantaranya penyelenggaraan LA Lights Indiefest
yang merupakan ajang pencarian band indie yang di seleksi diberbagai daerah
yang finalisnya akan mengisi album kompilasi LA Lights Indiefest, LA Lights
Street Ball merupakan event kompetisi basket 3 on 3 yang diadakan setiap satu
tahun sekali, LA Lights indie Movie merupakan ajang kompetisi film indie yang
diadakan setiap satu tahun sekali di berbagai kota, LA Lights Mobile Movie
Movie Competition merupakan ajang kompetisi film yang dibuat menggunakan media
telepon seluler, LA Lights enjoy music merupakan event live music yang diadakan
di tempat-tempat umum.
Event sponsorship yang dilakukan oleh produsen
rokok dengan kadar rendah tar di Indonesia ini, juga dimaksudkan untuk
membangun dan memperkuat kepercayaan konsumen terhadap brand image rokok LA
Lights. Dengan brand image yang kuat akan membedakan perusahaan dengan pesaing,
karena brand image suatu perusahaan tidak dapat disamakan dengan brand image
perusahaan lain.
6.
Social Media
Social Media atau dalam bahasa Indonesia disebut Media Sosial artinya
adalah media yang didesain untuk memudahkan interaksi sosial, yang bersifat
interaktif atau ada yang bilang dua arah. Media sosial berbasis pada teknologi
internet yang mengubah pola penyebaran informasi dari yang sebelumnya bersifat
broadcast media monologue (satu ke banyak audiens) ke social media dialogue
(banyak audiens ke banyak audiens).
Contoh: Belakangan banyak perusahaan di Amerika menggunakan
social media untuk mempromosikan produk mereka melalui facebook, twitter, dan
media sosial lainnya baik itu fisik maupun jasa. Apple, Microsoft, Cisco, dan
General Electric adalah beberapa di antaranya. Demikian juga para pakar
marketing yang melakukan Personal Branding di
social media seperti Yuswohady (partnernya Pak Hermawan Kertajaya), Seth Godin
dan Guy Kawasaki.
7.
Public Relation
Public relation adalah usaha yang direncanakan secara
terus-menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian
timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya. Pendapat ini menunjukkan bahwa
public relation dianggap sebuah proses atau aktivitas yang bertujuan untuk
menjalin komunikasi antara
organisasi dan pihak luar organisasi.
contoh: Siaran pers yaitu
informasi yang mengandung nilai berita dan disampaikan oleh publik
melalui media massa.
contoh lainnya seperti iklan layanan masyarakat seperti customer service yang
terdapat pada provider telepon simpati.
8.
Direct
Marketing
Direct marketing adalah sistem pemasaran yang
bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk
menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi. Dalam
direct marketing, komunikasi promosi ditujukan langsung kepada konsumen
individual, dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang
bersangkutan, baik melalui telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat
konsumen. Teknik ini berkembang sebagai respon terhadap demasifikasi
(pengecilan) pasar, di mana semakin banyak ceruk pasar (market niche) dengan
kebutuhan serta pilihan yang sangat individual.
Di satu sisi, dengan berkembangnya sarana
transportasi dan komunikasi mempermudah kontak dan transaksi dengan pasar. di
mana perusahaan relatif mudah mendatangi langsung calon pelanggan ataupun
menghubungi via telepon atau surat. Banyaknya wanita yang bekerja juga turut
andil bagi perkembangan direct marketing, karena semakin kurangnya waktu mereka
untuk berbelanja. Faktor lain yang mendorong pertumbuhan direct marketing
adalah panjangnya antrian di kasir sehingga menyebabkan konsumen harus sabar
menunggu sekian lama baru dilayani, padahal mereka sangat diburu waktu.
Contoh: Seorang direct marketing biasanya tiba-tiba menelpon
konsumen dan kemudian menawarkan konsumen sesuatu, entah itu produk perbankan
atau yang lain. memang biasanya konsumen merasa diteror dengan aksi
telemarketing ini. tetapi ini cara yang dilakukan oleh direct marketing. Mereka
ini biasanya bekerja berdasar target. Entah itu target jumlah orang yang
ditelpon atau lebih jauh berhasil dibujuk untuk mendengarkan penawaran
face-to-face.
3.
Menguraikan
contoh aplikasi promosi dalam bidang kesehatan di sekitarnya
Di dalam menerapkan
strategi pemasaran dibutuhkan marketing
mix sebagai alat untuk memenangkan persaingan dalam pelayanan
kesehatan.
Sebuah Poliklinik
Kebidanan dan Kandungan di RS Anak Bunda telah berusaha menerapkan seluruh
unsur marketing mix secara optimal namun ternyata hasilnya
tidak diiringi dengan peningkatan jumlah kunjungan yang memadai.
Oleh karena itu, anda
sebagai manajer RS Anak Bunda diminta untuk menyusun penerapan marketing
mix di poliklinik kebidanan dan kandungan dalam mencapai target
kunjungan pasien dengan berbagai aspek yang melingkupinya.
Promosi
adalah arus informasi atau persuasi arah yang dibuat untuk mengarahkan
seseorang/ organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam
pemasaran. Dalam penetapan strategi promosi, pemasar jasa dapat
mempertimbangkan promotion mix berikut:
a.
Advertising
(periklanan)
Merupakan
salah satu bentuk dari komunikasi impersonal (impersonal communication)
yang dipergunakan oleh RS baik barang atau jasa. Peran periklanan dalam
pemasaran jasa adalah untuk membangun kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, untuk menambah
pengetahuan pasien tentang jasa yang ditawarkan, untuk membujuk pasien agar
membeli atau menggunakan barang dan jasa yang ditawarkan, dan untuk membedakan
diri RS dengan RS lain ( diffrentiate the
service) yang mendukung positioning jasa.
b. Personal
Selling
Personal
selling mempunyai peranan yang penting dalam pemasaran jasa, karena:
·
Interaksi
langsung antara penyedia jasa dan konsumen sangat penting.
·
Jasa
tersebut disediakan oleh orang bukan mesin.
·
Orang
merupakan bagian dari produk jasa.
c. Sales Promotion
Merupakan
semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari
produsen sampai pada penjualan akhirnya. Point
of sales promotion terdiri dari brosur,
information sheets, dan lain- lain.
d. Public
Relation
Public
relation merupakan kiat pemasaran penting lainya, di mana RS tidak harus
berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok, dan penyalur, tetapi ia juga harus
berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar.
e. Word of
Mouth
Dalam hal ini peranan orang sangat
penting dalam mempromosikan jasa. Pasien sangat dekat dengan pengiriman jasa,
dengan kata lain pasien tersebut akan berbicara kepada orang lain yang
berpontensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga word of mouth ini sangat besar pengaruh
dan dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi
lainnya.
f. Direct
Marketing
Merupakan elemen terakhir dalam
bauran komunaksi atau promosi. Terdapat enam area dari direct marketing, yaitu:
1) Direct
mail
2) Mail
order
3) Direct
respons
4) Direct
selling
5) Telemarketing
6) Digital marketing
0 Komentar